优质贴心的服务是提高顾客消费满意度的重要板块，对于新加入皮肤管理店的美容师来说，掌握清楚店内服务流程是做好服务工作的必要前提。当美容师把顾客引进服务室，一边聊天一边做准备工作时，可以先从顾客感兴趣的话题切入，再进行皮肤管理项目和产品的介绍，要注意以下5点流程规范:说明项目的作用原理。
尽量用简洁易懂的语言向客户讲解皮肤管理项目的功能和原理
让客户理解我们的品牌项目是有科学依据的，消除客户的疑虑。假如只讲效果，不谈原理，客人就会觉得没有根据不可信，甚至觉得你在吹牛，只想赚钱。
讲解项目的方法步骤
尽可能详细地讲解皮肤管理项目的方法和步骤，不要人为制造神秘感，含糊不清，要让客户了解护理过程进行的每一步。如果需要使用仪器设备，还可以介绍一下设备的原理功能，赢得客户的理解和信任，放心接受护理，积极配合美容师。
介绍产品的优势特点
针对疗程所需要的产品，我们要主动介绍给顾客，尤其要介绍产品的安全品质和科学专业，例如获得过的荣誉，顾客以前给出的反馈意见等，让顾客使用起来放心。同时，也要介绍产品的优势特点和适应证，让客户明白美容师为什么要为她选择这个产品。
说明项目的时间安排
美容师应该向顾客介绍服务项目的治疗时间、每次间隔和每次美容所需的时间，让顾客提前做好准备，合理安排时间。
介绍项目的见效时间
这是客户最关心的问题，介绍的时候要客观，不要夸大其词，说自己有信心的话，不要不负责任的胡说八道。
客服1